今までになり顧客体験で、新たにビジネスの起点を創出します。 今までになり顧客体験で、新たにビジネスの起点を創出します。

MESSAGE社長メッセージ

代表取締役社長執行役員 五百木 誠

never beforeな価値を生み出す。

テクノロジーの進化やライフスタイルの多様性を背景としながら、企業と顧客の繋がりは、急速なスピードで変化を求められ、顧客接点の機会においても、今までに体験したことがない価値への期待が大きく高まっています。そこには、テクノロジーが発揮する利便性と効率性だけでなく、良質なヒューマンタッチを重ね合わせることで「今の時代ならでは」の顧客満足とは何なのか、そこからどのように関係性を深め、続けていけるか、という未知への期待も込められているのではないでしょうか。

電通カスタマーアクセスセンターは、電通ジャパンネットワーク唯一の自社内にコンタクトセンターを有する企業です。セキュアな環境のもと、最新のテクノロジーを備えたコンタクトポイントとして、確かなエグゼキューションをご提供することで、お客さまのビジネスをサポートいたします。また、顧客情報分析によりお客さまのCRM活用に貢献し、事業成長に向けたマーケティング領域におけるパートナーとして活動しています。

お客さまとともに「今の時代ならでは」の企業と顧客の繋がりと、そこから生み出される新たな価値を、お客さまの事業に継続的にご提供できるよう、更なる進化を目指していかなければなりません。進化に向けては、時流を睨み、人とテクノロジーを融合した創意工夫を重ね、今までにない顧客体験の創出に向けて挑戦し続けてまいります。
どうぞ私たちの進化と、そこから生まれる成果にご期待ください。

代表取締役社長執行役員五百木 誠

WORKS事業紹介

事業領域マーケティング全般における
顧客対応ソリューション

  • AIプラットフォーム
    多機能型コンタクトセンター

    マルチチャネルセンターをスピーディーに開局。
    多様なAI活用サービスにより、顧客対応のクオリティと業務効率アップを実現。

  • 複数拠点アドバンテージ
    ロジスティクス

    独自の物流ネットワークを活かし、価格と品質を両立した物流プランを提案。
    梱包資材の開発から在庫管理まで、あらゆる物流課題を解決。

  • 顧客対応専門
    コンサルティング・BPO

    豊富な顧客対応実績から、業務設計や運用フローを最適に構築。
    オペレーション状況の可視化で、効率化や品質改善を確実なものに。

  • キャンペーン・イベント事務局
    トータルマネジメント

    電通ジャパンネットワークならではの多数の実績による品質で、キャンペーン・イベント事務局業務をトータルでマネジメント。

  • ECサービス
    トータル運用支援業務

    サイト構築からフルフィルメント代行・プロモーション支援まで。
    「売る」だけでなく「売れる」ECサービスへとトータルでサポート。

INFORMATIONお知らせ

  • ホームページをリニューアルいたしました。

  • 株式会社電通カスタマーアクセスセンターは2021年7月19日に本社を東京都千代田区内幸町1-5-3新幸橋ビルに移転いたしました。